Πως καταχωρώ ένα νέο ticket στο CRM;

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο ticket κατευθείαν μέσα από μια παραγγελία από τα Actions πάνω δεξιά ή να πάτε στο section CRM > Tickets και να επιλέξετε το Create New. Δημιουργείτε ένα νέο ticket καταχωρώντας Subject ή Order Number ή Customer. Αν είστε ήδη σε παραγγελία τότε το Order Number και ο Customer επιλέγετε αυτόματα.  Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το αντίστοιχο Status και Priority για το αίτημα που καταγράφετε.

Μετά την δημιουργία του Ticket πρέπει να το αναθέσετε στους αντίστοιχους εκπροσώπους που θα αναλάβουν την διεκπεραίωση του, επιλέγοντας έναν ή περισσότερους εκπροσώπους από την λίστα των Assignees (Select Representative). Επιπλέον από το Actions Menu μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία του Ticket και να κάνετε Assign στο Ticket μια ή περισσότερες κλήσεις (calls) που έχουν ήδη ολοκληρωθεί μεσώ του τηλεφωνικού κέντρου. Για να φιλτράρετε τις τηλεφωνικής κλήσεις σας πληκτρολογείτε το εσωτερικό σας αριθμό στην αναζήτηση των κλήσεων.

Τέλος μπορείτε να κρατάτε σημειώσεις για την εξέλιξη του αιτήματος μέσω της κεντρικής φόρμας καταχώρησης updates – “Type an update”, καθώς και να επεξεργαστείτε ή να σβήσετε ένα υπάρχον update από τα sub actions δεξιά από κάθε update.