Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια (Abandoned carts) είναι τα καλάθια που ο πελάτης δεν έχει κάνει καμία αλλαγή μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρόνο που έχει οριστεί στις ρυθμίσεις. Επίσης, ένα καλάθι μπορεί να χαρακτηριστεί ως live, recovered ή recoverable ανάλογα με τις συνθήκες που συντρέχουν. Παρακάτω θα δείτε αναλυτικά τις ρυθμίσεις, τα statuses, τα στατιστικά και τα email campaigns που μπορουν να διαμορφωθούν.

Οι ρυθμίσεις για τα Abandoned Carts είναι οι παρακάτω:
Configuration -> Abandoned Carts

• Abandoned Time: Ο χρόνος που πρέπει να περάσει για να χαρακτηριστεί ένα καλάθι ως εγκαταλελειμμένο από την τελευταία στιγμή που έγινε οποιαδήποτε αλλαγή στο καλάθι.
• Recovery Time: Ο χρόνος που ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι μπορεί να ανακτηθεί ή και να θεωρείται το ίδιο. Για παράδειγμα αν το Recovery Time είναι 4 ημέρες, για οποιαδήποτε αλλαγή του καλαθιού  θεωρείται ότι παραμένει το ίδιο καλάθι και εάν ολοκληρωθεί η παραγγελία θεωρείται ως Recovered και όχι Abandoned. Επιπλέον, οι συνδεδεμένοι χρήστες (Recoverable) που τα καλάθια τους είναι μέσα στο “Recovery Time”, εάν έχουν οριστεί Email Campaigns, θα λαμβάνουν και τα αντίστοιχα emails υπενθύμισης ότι υπάρχουν προϊόντα στο καλάθι τους.

Sales-> Abandoned Carts

Τα Status Καλαθιών είναι τα εξής:

• Live: Καλάθι που δεν έχει περάσει το “Abandoned Time” απο την τελευταία στιγμή που έγινε οποιαδήποτε αλλαγή στο καλάθι. 
• Abandoned: Καλάθι που έχει περάσει το “Abandoned Time” από την τελευταία στιγμή που έγινε οποιαδήποτε αλλαγή στο καλάθι. 
• Recovered: Καλάθι που τελικά η παραγγελία ολοκληρώθηκε μέσα στο “Recovery Time”.
• Recoverable: Εγκαταλειμμένο καλάθι από συνδεδεμένο χρήστη που μπορεί να γίνει follow up μέσω των Email Campaigns

Τα Στατιστικά περιλαμβάνουν τα παρακάτω:

• Abandonment Rate: το ποσοστό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών σε σχέση με τις ολοκληρωμένες παραγγελίες. 
• Abandoned Carts: η συνολική αξία και ο αριθμός των εγκαταλελειμμένων καλαθιών
• Recovery Rate:  το ποσοστό των ολοκληρωμένων παραγγελιών από εγκαταλελειμμένα καλάθια
• Recovered Carts: η συνολική αξία και ο αριθμός των ολοκληρωμένων παραγγελιών από εγκαταλελειμμένα καλάθια, δηλαδή τα καλάθια που ο πελάτης δεν προχώρησε σε άμεση παραγγελία αλλά την ολοκλήρωσε αφού είχε περάσει το “Abandoned Time” και πριν το “Recovery Time”.

Υπάρχει η δυνατότητα ένας χρήστης να λαμβάνει μέχρι και 3 emails, μέσα στο χρονικό όριο του  “Recovery Time”, από την στιγμή που θεωρήθηκε το καλάθι του εγκαταλελειμμένο.

Τα email campaigns καθώς τα ενεργοποιεί ο χρήστης έχουν 3 configurations

1. Email Template: Ποιο είναι το email που θα αποστέλλεται για κάθε καμπάνια
2. Delay: Ποιος είναι ο ελάχιστος χρόνος που πρέπει να έχει παρέλθει από τη στιγμή που ένα καλάθι θα εγκαταλειφθεί ώστε να μπορεί να αποσταλεί η συγκεκριμένη καμπάνια
3. Fire time: Κάθε πότε θα ενεργοποιείται η διαδικασία αποστολής του κάθε campaign

Ένας πελάτης θα λάβει email μόνο εφόσον συντρέχουν οι εξής προϋποθέσεις:

• Δεν έχει κάνει κίνηση στο καλάθι του για  “Abandoned Time” χρόνο
• Δεν έχει παρέλθει ο “Recovery Time” χρόνος από την τελευταία κίνησή του
• Έχει παρέλθει ο campaign Delay χρόνος από την τελευταία κίνησή του

Επιπροσθέτως έχουν μπει δικλείδες ασφαλείας ώστε να μην λάβει κάποιος πελάτης πάνω από ένα campaign σε κοντινούς χρόνους. Αν τη στιγμή που κάνει fire μία καμπάνια, υπάρχει άλλη καμπάνια με μεγαλύτερο delay time που ταιριάζει στο συγκεκριμένο εγκαταλειμμένο καλάθι, δεν αποστέλλεται το email της πρώτης καμπάνιας. Αυτό σημαίνει ότι κάθε στιγμή αποστέλλεται η καμπάνια και μόνο με τον maximum delay time που ταιριάζει στο εκάστοτε καλάθι.

Επομένως, οι προϋποθέσεις αποστολής μιας καμπάνιας μετασχηματίζονται ως εξής:

• Δεν έχει κάνει κίνηση στο καλάθι του για  “Abandoned Time” χρόνο
• Δεν έχει παρέλθει ο “Recovery Time” χρόνος από την τελευταία κίνησή του
• Έχει παρέλθει ο campaign Delay χρόνος από την τελευταία κίνησή του
• Δεν υπάρχει ενεργοποιημένη καμπάνια η οποία έπεται της τωρινής και ταιριάζει αυτή τη στιγμή στο καλάθι
• Δεν υπάρχει καμπάνια (ενεργοποιημένη ή μη) η οποία έπεται της τωρινής και για την οποία έχει σταλεί email για το συγκεκριμένο καλάθι.

Το Email Template μπορεί να έχει ότι στατικό περιεχόμενο θέλετε, την λίστα με τα προϊόντα και το Call To Action Button που οδηγεί τον πελάτη σε μια σελίδα του site με την λίστα τον προϊόντων για ολοκληρώσει την παραγγελία του.